“국민콜 110” 민원인 직접 전화, 회신예약제 도입!

공정거래위원회 민원상담 시스템 개편 안내

최근 공정거래위원회와 국민권익위원회가 협력하여 민원상담 시스템을 개편하기로 했습니다. 이 개편의 일환으로, 국민들은 보다 빠르고 편리하게 전화민원상담을 예약할 수 있는 방법이 도입되었습니다. 이로 인해 2차 상담 시 발생하던 불편함을 해소하고, 민원인과 상담사 간의 소통을 원활하게 할 수 있는 기반을 마련하였습니다. 신속하고 효율적인 민원 상담이 가능해질 것입니다. 민원인들은 상담을 요청하면 담당자가 직접 연락해 상담을 진행하게 됩니다. 전화회신예약 시스템을 통해 보다 나은 서비스를 제공받을 수 있습니다.

국민콜 110의 역할

국민콜 110은 국민이 정부 정책에 대해 단일 전화번호로 상담하고 안내받을 수 있도록 설계된 시스템입니다. 2007년부터 운영된 이 전화 상담 서비스는 지난해까지 약 4100만 건의 민원을 처리했습니다. 국민권익위원회와 공정거래위원회 간의 협업으로 전화 상담 서비스 품질을 더욱 높여나가고 있습니다. 민원인은 1차 일반상담을 국민권익위에서 받고, 2차 전문상담은 공정위에서 진행하여 보다 전문적인 상담을 받을 수 있는 기반이 마련된 것입니다. 이로 인해 민원인의 요구를 빠르게 충족시키는 데 도움이 될 것입니다.

• 전화회신예약 시스템 도입
• 업무정보 공유 강화
• 상담사 교육 및 스킬 향상
• 시스템 개편으로 민원인 편의 증대
• 부처 간 협업으로 상담 품질 향상

개편의 필요성

이전에는 2차 상담 시 공정위 담당자가 통화 중일 경우 민원인이 직접 재연락해야 하는 불편함이 있었습니다. 이 시스템 개편을 통해 민원인의 스트레스를 줄이는 것이 우선 목표입니다. 전화회신예약 방식이 도입되면서 민원인이 상담을 요청하면 담당자가 직접 연락해 상담을 진행하게 되어 편의성이 향상됩니다. 민원인들은 더 이상 직접 전화를 걸지 않아도 되는 편리함을 경험하게 됩니다.

또한, 국민권익위원회와 공정거래위원회는 신속하게 업무 정보를 공유하고 상담사 교육을 강화하기로 했습니다. 이를 통해 상담의 일관성과 품질을 더욱 높일 수 있을 것으로 기대됩니다. 전문적인 상담 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다는 의지를 내세우고 있습니다.

미래 지향적 행보

이번 시스템 개편에 대해 국민권익위원회 김용호 110콜센터장은 "전화회신예약을 통해 국민이 보다 편리하게 민원상담을 받을 수 있게 될 것"이라고 밝히며 지속적인 협력을 예고했습니다. 공정거래위원회 역시 고객지원을 확대하기 위해 노력할 것입니다. 이상협 고객지원담당관은 "전화민원 상담 시스템의 개선을 환영하며, 국민의 불편함을 최소화하기 위한 노력을 계속할 것"이라고 강조했습니다. 이 두 기관의 협업은 앞으로의 상담 시스템 발전에 중요한 역할을 할 것입니다.

절차 및 문의 사항

공정거래위원회와 국민권익위원회의 민원상담 절차에 대한 자세한 내용은 아래의 연락처를 통해 문의하시면 됩니다. 국민권익위원회 정부합동민원센터 고충상담기획과(02-2110-6508)와 공정거래위원회 기획조정관실 고객지원담당관실(044-200-4225)로 연락해 주시면 전문 상담원과의 연결이 가능합니다. 이번 시스템 개편을 통해 더욱 편리한 상담 서비스를 제공하겠다는 점에 유의하시기 바랍니다.

자주 묻는 질문 FAQ