AI가 위기구조, 복지 사각지대 해결의 시작!

인공지능 기반 위기가구 초기상담 사업

최근 보건복지부는 인공지능(AI)을 활용하여 위기가구에 대한 초기상담을 전화로 진행하는 시범사업을 발표했습니다. 이 사업은 101개의 시군구를 대상으로 시행되며, AI를 통한 초기상담의 효과를 높여 복지서비스의 접근성을 향상시키는 것이 목적입니다. AI 시스템은 사전에 파악된 위기가구에 전화를 걸어 복지 도움을 필요로 하는지 신속하게 파악하는 과정을 포함합니다. 이 시스템은 특히 복지사각지대의 발굴을 위한 효율적인 도구가 되어, 도움이 필요한 이웃에게 더욱 촘촘하고 신속한 지원이 가능할 것으로 예상됩니다.

AI 초기상담 시스템 개요

이번 사업의 기간은 시범운영과 본운영으로 나뉩니다. 현재는 지방자치단체의 사회복지공무원이 직접 전화하여 초기상담을 진행하지만, AI 시스템 도입 이후에는 인공지능이 직접 전화를 통해 초기상담을 수행할 예정입니다. 이 방식은 상담 효율성을 크게 증가시키고 위기가구를 신속하게 발굴하는 데 기여할 것으로 기대됩니다. AI 시스템의 활용은 복지 서비스의 접근성을 높이는 중대한 변화로 평가되고 있습니다.

• AI 시스템의 자동화된 상담으로 발굴효율성 증대
• 위기가구에 대한 신속한 지원 체계 구축
• 사회복지공무원의 업무 부담 경감
• 카카오톡 등을 통한 문자 안내 서비스 실시
• 복지 사각지대의 정밀한 발굴 가능성 확대

AI 초기상담의 진행 과정

AI 초기상담의 진행 과정은 사전에 문자 메시지를 통해 상담을 안내하는 것으로 시작됩니다. 긴급한 경우 제공된 문자에 담당 공무원의 연락처를 포함하여 주민들이 신속하게 도움을 받을 수 있도록 하고 있습니다. 그 후 AI 시스템이 직접 위기가구에 전화를 걸어 상담을 진행하며, 상담 내용을 기록하여 해당 지자체에 자동으로 전달합니다. 이 과정을 통해 보다 신속하고 효율적인 복지 지원 체계를 마련할 수 있습니다. 이러한 접근법은 복지사각지대 발굴의 촉진과 함께 지원의 정확성을 보장하는 데 기여합니다. 더불어, 복지부와 한국사회보장정보원은 9월부터 시범사업을 확대하여, 11월에는 모든 시군구에서 AI 초기상담이 이루어질 수 있도록 계획하고 있습니다.

AI 시스템의 기대 효과

이번 AI 초기상담 시스템의 도입은 여러 가지 기대 효과를 가지고 있습니다. 우선, 복지 서비스에 대한 접근성이 향상되어 도움이 필요한 이웃을 더욱 빠르게 지원할 수 있게 됩니다. 또한 사회복지공무원의 업무 부담을 줄이고 복지 서비스의 질을 개선할 수 있는 기회를 제공합니다. 임을기 복지부 복지행정지원관은 “인공지능을 활용하여 어려운 이웃들을 신속하게 지원할 수 있도록 하겠다”고 언급하였습니다. AI 시스템을 통한 상담은 복지 위기 상황에서의 대응성을 높이고, 복지 서비스의 통합적 접근을 가능하게 할 것으로 기대됩니다.

AI 초기상담 사업의 향후 계획

현재 101개의 시군구에서 시범 사업이 진행되고 있으며, 향후 11월 말까지 모든 지자체로 확대될 계획입니다. 복지부는 AI 시스템의 활용을 통해 적극적이고 신속한 위기 대응 체계를 구축하고, 복지 사각지대를 최소화하는 데 힘쓸 것이라고 발표하였습니다. AI 초기상담 시스템은 단순한 상담을 넘어, 통합적인 복지 네트워크를 구축하는 데 중요한 역할을 담당하게 될 것입니다. 특히 이번 사업을 통해 수집된 데이터는 향후 정책 수립 및 서비스 개선에 중요한 기초 자료로 활용될 것입니다.

자주 묻는 질문 FAQ