윈도우 원격 데스크톱 연결 안됨 해결하는 방법

얼마 전 집에서 사무실 PC에 접속하려는데 ‘원격 컴퓨터에 연결할 수 없습니다’라는 메시지만 떴습니다. 비밀번호를 다시 입력해도 그대로였죠. 이런 경우에는 오류 문구를 붙잡고 있기보다 접속받는 PC의 상태부터 차례로 확인하는 편이 빠릅니다.

접속받는 PC가 준비됐는지 확인하기

가장 먼저 구분할 것은 두 PC의 역할입니다. 원격 데스크톱 창을 여는 쪽은 접속하는 PC이고, 화면을 보여주는 쪽은 접속받는 PC입니다. 설정을 바꿔야 하는 곳은 대개 접속받는 PC입니다.

• 접속받는 PC가 켜져 있고 절전이나 최대 절전 상태가 아닌지 확인합니다. 전원이 꺼졌다면 원격 데스크톱만으로는 깨울 수 없습니다.
• 접속받는 PC에서 ‘설정 → 시스템 → 정보’로 들어가 Windows 버전을 확인합니다. Windows Home은 다른 PC로 접속하는 용도로 쓸 수 있지만, 기본 원격 데스크톱의 접속 대상은 될 수 없습니다. 대상 PC가 Pro라면 다음 설정으로 넘어갑니다.
• ‘설정 → 시스템 → 원격 데스크톱’에서 원격 데스크톱을 켭니다. 화면에 표시된 PC 이름도 함께 적어 둡니다.

여기서 Home과 Pro를 반대로 생각해 시간을 쓰는 일이 많습니다. 접속하는 노트북이 Home인 것은 문제가 아닙니다. 확인할 버전은 화면을 받아야 하는 PC 쪽입니다.

같은 네트워크에서 이름과 IP를 바꿔 입력하기

설정이 맞다면 두 PC를 우선 같은 집이나 사무실 네트워크에 연결해 시험합니다. 접속하는 PC에서 시작 메뉴에 ‘원격 데스크톱 연결’을 검색하거나 실행 창에 mstsc를 입력합니다. ‘컴퓨터’ 칸에는 앞에서 확인한 PC 이름을 넣습니다.

‘원격 PC를 찾을 수 없다’는 메시지가 나오면 이름 대신 접속받는 PC의 내부 IP 주소를 입력합니다. 대상 PC에서 ‘설정 → 네트워크 및 인터넷 → 속성’의 IPv4 주소를 확인할 수 있습니다. 이름으로만 실패하고 IP로는 연결된다면, 로그인 정보보다 PC 이름을 찾는 과정에 문제가 있을 가능성이 큽니다.

두 PC가 서로 다른 장소에 있다면 이야기가 달라집니다. 사무실 PC의 내부 IP를 집에서 그대로 입력해도 보통 닿지 않습니다. 회사에서 제공하는 VPN을 먼저 연결한 뒤 회사가 안내한 PC 이름이나 주소로 접속해야 합니다. 공유기의 포트를 무작정 인터넷에 열기보다는 회사의 접속 방식을 확인하는 편이 안전합니다.

연결 자체가 막힐 때 방화벽 확인하기

PC 이름이나 IP를 정확히 넣었는데도 로그인 화면이 나오지 않으면 방화벽을 봅니다. 접속받는 PC에서 Windows 검색창에 ‘방화벽에서 앱 허용’을 입력하고, 허용 목록의 ‘원격 데스크톱’이 현재 사용하는 네트워크에 허용돼 있는지 확인합니다. 보안 프로그램을 따로 쓴다면 그 프로그램의 차단 기록도 확인합니다.

조금 더 정확히 구분하려면 접속하는 PC에서 PowerShell을 열고 Test-NetConnection 명령으로 대상 PC의 3389 포트에 닿는지 확인할 수 있습니다. 결과의 TcpTestSucceeded가 False라면 주소, VPN, 방화벽, 원격 데스크톱 설정을 다시 살필 차례입니다. True인데 로그인에 실패한다면 계정이나 암호 쪽으로 범위를 좁힐 수 있습니다. 다만 회사 PC는 다른 포트나 원격 데스크톱 게이트웨이를 쓰기도 하므로, 3389 결과만으로 회사 네트워크 전체를 판단하면 안 됩니다.

로그인 화면까지 나왔다면 계정 확인하기

로그인 화면이 뜬다는 것은 적어도 접속 경로가 열렸다는 뜻입니다. 이때는 접속받는 PC에 로그인할 권한이 있는 계정인지 확인합니다. 다른 계정을 쓰려면 대상 PC의 원격 데스크톱 설정에서 ‘원격 데스크톱 사용자’를 열어 해당 사용자를 추가합니다. 관리자 계정이라도 회사 정책으로 접속이 제한될 수 있습니다.

자주 헷갈리는 부분은 PIN과 암호입니다. 평소 PC 잠금 화면에서 쓰는 짧은 PIN 대신 계정 암호를 요구할 수 있습니다. 계정 암호를 바꾼 뒤부터 실패했다면 저장된 자격 증명을 지우고 새 암호를 입력합니다. 로컬 계정과 회사 계정이 섞여 있다면 사용자 이름도 다시 확인하세요. 같은 이름처럼 보여도 대상 PC가 인식하는 계정은 다를 수 있습니다.

제 경우에는 원격 설정을 여러 번 켜고 끈 끝에, 대상 PC가 절전 상태였다는 걸 발견했습니다. 그래서 다음부터는 전원 상태와 Windows 버전, 같은 네트워크에서의 접속 결과를 먼저 확인합니다. 로그인 화면이 보인 뒤에야 암호를 손보니 불필요한 설정 변경도 훨씬 줄었습니다.