윈도우 블루스크린 오류 해결하는 방법
얼마 전 문서 작업 중 화면이 갑자기 멈추고 컴퓨터가 재시작됐습니다. 저장하지 못한 내용보다 더 당황스러웠던 건 원인을 알 수 없다는 점이었어요. 윈도우 블루스크린 오류가 한 번만 나타났다면 우선 다시 쓰면서 지켜볼 수 있습니다. 같은 오류가 반복된다면 화면에 남은 단서부터 확인하는 편이 빠릅니다.
재시작되기 전에 오류 코드를 남기세요
오류 화면 아래쪽의 중지 코드와 파일 이름을 휴대전화로 찍어 두세요. 예를 들어 MEMORY_MANAGEMENT처럼 표시된 코드가 진단의 출발점입니다. 다만 코드 하나만 보고 메모리 고장이라고 단정할 수는 없습니다. 마이크로소프트 안내에서도 하드웨어, 드라이버, 소프트웨어가 모두 원인이 될 수 있다고 설명합니다.
언제 오류가 났는지도 함께 적어 두면 좋습니다. 게임을 켤 때만 그런지, 프린터를 연결한 직후인지, 업데이트 다음 날부터인지가 중요합니다. 오류 코드가 매번 달라도 발생 시점이 일정하면 최근에 바뀐 장치나 프로그램부터 확인할 수 있습니다. 작업 중인 파일이 있다면 컴퓨터가 켜졌을 때 먼저 다른 저장 장치나 클라우드에 복사하세요.
최근에 바뀐 장치와 드라이버부터 확인하세요
새로 연결한 USB 장치, 도킹 스테이션, 외장 저장 장치가 있다면 컴퓨터를 끈 뒤 분리하고 다시 켜 보세요. 오류가 멈추면 장치를 하나씩 다시 연결해 원인을 좁힐 수 있습니다. 케이블을 뽑기 어려운 내부 부품은 무리해서 분해하지 않아도 됩니다.
윈도우가 켜진다면 시작 버튼을 마우스 오른쪽으로 눌러 ‘장치 관리자’를 엽니다. 노란 느낌표가 있는 장치와 최근 드라이버가 바뀐 장치를 살펴보세요. 해당 장치의 ‘속성’에서 드라이버를 이전 버전으로 되돌릴 수 있다면, 오류가 시작된 시점과 맞을 때 시도할 만합니다. 무작정 여러 드라이버를 한꺼번에 지우면 어느 변경이 효과가 있었는지 알기 어렵습니다.
저장 공간도 확인하세요. 마이크로소프트는 윈도우가 정상 작동하도록 드라이브 여유 공간을 대략 10~15% 확보할 것을 권합니다. 예를 들어 500GB 드라이브라면 50GB 정도를 기준으로 살펴볼 수 있습니다. 최근 변경 사항이 의심되지 않고 컴퓨터가 안정적으로 켜진다면 ‘설정 → Windows 업데이트’에서 보류 중인 업데이트도 확인하세요.
부팅이 반복되면 안전 모드에서 원인을 좁히세요
로그인 화면까지 갈 수 있다면 Shift 키를 누른 채 전원 메뉴의 ‘다시 시작’을 선택합니다. 복구 화면에서 ‘문제 해결 → 고급 옵션 → 시작 설정 → 다시 시작’으로 이동한 뒤 숫자 4를 눌러 안전 모드로 들어갑니다. 장치 암호화를 사용 중이라면 이 과정에서 BitLocker 복구 키가 필요할 수 있으니 먼저 확인하세요.
안전 모드에서는 기본적인 파일과 드라이버만 사용합니다. 여기서는 오류가 사라진다면 최근 설치한 앱, 장치 드라이버, 시작 프로그램을 우선 의심할 수 있습니다. 오류 직전에 설치한 프로그램 하나를 제거하고 일반 모드로 다시 시작하는 식으로 확인하세요. 로그인 화면에도 도달하지 못한다면 윈도우 복구 화면의 ‘문제 해결’에서 같은 시작 설정을 찾을 수 있습니다.
업데이트 직후부터 부팅이 안 된다면 복구 화면의 ‘고급 옵션 → 업데이트 제거’를 확인하세요. 제거 가능한 업데이트가 표시될 때만 진행할 수 있습니다. 반복해서 강제로 전원을 끄는 방식은 작업 중이던 파일에 부담을 줄 수 있으므로, 복구 화면에 들어갔다면 제공되는 메뉴를 먼저 이용하는 게 낫습니다.
시스템 파일 검사와 복구는 이 순서로 진행하세요
윈도우가 어느 정도 안정적으로 켜진다면 시작 메뉴에서 ‘명령 프롬프트’를 찾아 관리자 권한으로 실행하세요. 먼저 DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth를 입력하고 완료될 때까지 기다립니다. 성공 메시지가 나오면 sfc /scannow를 실행합니다. 마이크로소프트가 안내하는 순서도 DISM으로 복구에 필요한 파일을 준비한 다음 SFC로 시스템 파일을 검사하는 방식입니다.
검사가 끝나면 결과 메시지를 읽고 재시작해 같은 작업에서 오류가 재현되는지 확인하세요. SFC가 손상된 파일을 찾지 못했다면 원인이 다른 곳에 있을 가능성이 있습니다. 이때 검사를 계속 반복하기보다 오류가 시작된 날짜와 장치 변경 기록을 다시 맞춰 보는 편이 유용합니다.
안전 모드에서도 계속 멈추거나 부팅 자체가 어려우면 복구 화면의 ‘시스템 복원’을 살펴보세요. 사용 가능한 복원 지점이 있어야 하며, 개인 파일은 유지되지만 그 이후 설치한 앱이나 드라이버는 영향을 받을 수 있습니다. 초기화는 더 큰 변경이므로 중요한 파일을 백업하고 선택 항목을 충분히 읽은 뒤 진행하세요. 저는 블루스크린이 뜰 때마다 복구 명령부터 입력하기보다, 오류 화면 사진과 발생 시점을 먼저 남깁니다. 그 두 가지가 다음에 손댈 곳을 훨씬 분명하게 보여줬습니다.
