국민콜110 온라인 피해 상담 서비스 이제 시작!

온라인 서비스 피해 상담 안내

이번 달부터 온라인 서비스 이용 피해에 대한 상담이 필요할 경우, 정부민원안내콜센터인 국민콜 110에 연락하면, 즉시 온라인피해365센터(전화 142-235)로 연결되어 전문 상담을 받을 수 있게 되었습니다. 이 조치는 온라인 피해상담의 편의성을 해소하고, 효과적인 상담 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환으로 진행되고 있습니다.

상담 연계 시스템 소개

방송통신위원회와 국민권익위원회는 국민콜 110 전화민원상담 중 온라인 서비스 피해 상담을 즉시 365센터 상담원과 연결시키기 위한 시스템을 구축했습니다. 이 시스템은 정보를 즉시 공유하고, 각기 다른 센터 간의 협력을 통해 상담의 효율성을 극대화하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이번 협업은 또한 상담 DB의 고도화 및 상담 연계 체계도 마련할 것입니다.

• 국민콜 110 상담원 대상 365센터 연계 교육 진행
• 국민콜 110과 365센터 간 직접 상담 연계 방식 확립
• 양 센터 간 지속적인 정보 공유 및 협력 강화를 위한 논의 진행

온라인 피해 상담 기대 효과

온라인 서비스의 피해유형은 어렵고 복잡하여 관련 제도와 정책이 기관별로 분산되어 있는 현실에서, 효과적인 상담 서비스 제공은 어려운 과제가 있었습니다. 그러나 이번 양 기관 협업으로 인해 온라인 피해구제 상담이 더욱 신속하고 전문적으로 이루어질 것으로 기대되고 있습니다. 이는 피해자들에게 보다 나은 지원을 제공하고, 상담의 질을 높이는 계기가 될 것입니다.

상담원 업무 강화 방안

상담원들은 이번 연계를 통해 더욱 전문적인 서비스를 제공할 수 있는 기회를 얻게 되었으며, 이를 통해 상담업무의 질적 향상 또한 기대할 수 있습니다. 365센터와 국민콜 110 간의 연계로 많은 고객이 신속하게 도움을 받을 수 있는 환경이 조성될 것입니다.

기관 간 협력 강화

신영규 방통위 방송통신이용자정책국장은 “365센터와 국민콜 110 간 상담 연계를 통해 온라인 피해에 대한 전문적인 상담과 지원이 제공될 것”이라고 강조하였습니다. 지속적인 유관기관 간 협력과 홍보 강화가 이루어질 것이며, 피해 예방 및 대응에 필요한 지원을 아끼지 않을 것이라는 다짐도 함께 하였습니다.

문의 사항

상담과 관련된 자세한 문의 사항은 아래의 연락처를 통해 가능하니, 필요시 문의하시기 바랍니다. 주요 연락처는 다음과 같습니다:

• 방송통신위원회 통신분쟁조정팀: 02-2110-1666
• 국민권익위원회 국민콜110: 02-2110-6506

자주 묻는 질문 FAQ