프린터 드라이버 오류 해결하는 방법

얼마 전 PDF를 급하게 출력하려는데 프린터 목록에는 기기가 보이면서도 ‘드라이버를 사용할 수 없음’이라는 메시지가 떴습니다. 이런 때는 설치 파일부터 다시 받기 쉽지만, 실제로는 연결 상태나 멈춘 인쇄 작업이 원인일 수도 있습니다. 아래 순서대로 확인하면 불필요한 재설치를 줄일 수 있습니다.

드라이버 문제인지 연결 문제인지 먼저 구분하기

프린터 전원을 껐다가 다시 켜고, 컴퓨터도 재시작합니다. USB 프린터라면 케이블을 다시 꽂고 다른 USB 포트에서도 확인하세요. 무선 프린터라면 컴퓨터와 프린터가 같은 와이파이에 연결돼 있는지 봅니다. 프린터 화면에 용지 걸림이나 덮개 열림 표시가 떠 있다면 그것부터 해결해야 합니다.

윈도우 11에서는 ‘설정 → Bluetooth 및 장치 → 프린터 및 스캐너’로 들어가 해당 프린터의 상태를 확인할 수 있습니다. ‘오프라인’이라면 연결을 먼저 살피고, ‘드라이버를 사용할 수 없음’처럼 표시된다면 드라이버 설치 단계로 넘어갑니다. 다른 문서도 출력되지 않는지 확인하면 특정 파일의 문제인지 가려내는 데 도움이 됩니다.

인쇄 대기열을 비우고 서비스 다시 시작하기

출력 버튼을 여러 번 눌렀는데 반응이 없을 때는 작업 하나가 대기열을 막고 있는 경우가 많습니다. ‘프린터 및 스캐너’에서 해당 기기를 선택하고 인쇄 대기열을 연 뒤, 멈춰 있는 작업을 취소합니다. 취소한 문서는 다시 출력해야 하니 필요한 파일은 열어 둔 상태로 진행하는 편이 편합니다.

대기열을 비워도 그대로라면 윈도우 키와 R을 함께 누르고 ‘services.msc’를 입력하세요. 서비스 목록에서 ‘Print Spooler’를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 ‘다시 시작’을 선택합니다. 이 서비스가 인쇄 작업을 관리합니다. Microsoft도 작업이 대기열에 걸리거나 프린터가 응답하지 않을 때 대기열 확인과 서비스 재시작을 안내합니다. 여기까지 한 뒤 한 페이지짜리 문서로 시험 출력해 보면 다음 단계가 필요한지 바로 알 수 있습니다.

프린터를 제거한 뒤 윈도우 기본 기능으로 다시 추가하기

프린터가 계속 보이는데 드라이버 오류가 뜬다면 등록 정보를 새로 만드는 방법이 간단합니다. ‘설정 → Bluetooth 및 장치 → 프린터 및 스캐너’에서 문제가 생긴 프린터를 선택해 제거하고, 컴퓨터를 다시 시작합니다. 이후 같은 화면에서 ‘장치 추가’를 눌러 프린터를 등록하세요. USB 모델은 케이블 연결과 전원을, 무선 모델은 네트워크 연결을 확인한 상태에서 진행합니다.

프린터 이름이 비슷한 항목이 여러 개라면 실제 사용 중인 모델을 정확히 고르는 것이 중요합니다. 등록이 끝나면 프린터 속성에서 테스트 페이지를 출력합니다. 회사 공용 프린터는 제거 후 다시 추가할 때 관리자 권한이나 공유 설정이 필요할 수 있으므로, 사무실에서 지정한 설치 방식을 먼저 확인하는 편이 안전합니다.

제조사 드라이버는 모델명과 운영체제를 맞춰 설치하기

윈도우에서 자동으로 추가되지 않거나 인쇄·스캔 기능 일부가 빠졌다면 제조사에서 제공하는 드라이버를 확인할 차례입니다. 프린터 앞면의 제품군 이름만 보지 말고 뒷면 라벨이나 설정 화면에서 정확한 모델명을 확인하세요. 같은 시리즈라도 모델 번호가 다르면 설치 파일이 달라질 수 있습니다.

제조사 지원 페이지에서 모델명과 윈도우 버전에 맞는 파일을 선택합니다. 설치 프로그램이 연결 시점을 안내하는 모델도 있으니 화면 지시에 따라 USB 케이블을 연결하세요. 설치를 마친 뒤 컴퓨터를 재시작하고 테스트 페이지를 출력합니다. Microsoft는 윈도우 업데이트 또는 제조사 제공 드라이버를 권장합니다. 검색 결과에 뜨는 출처 불분명한 ‘드라이버 자동 설치’ 프로그램까지 받을 필요는 없습니다.

업데이트 직후 생겼다면 이전 드라이버도 확인하기

어제까지 잘 되던 프린터가 윈도우나 드라이버 업데이트 직후 멈췄다면 새 버전과의 호환 문제일 수 있습니다. 시작 메뉴에서 ‘장치 관리자’를 열고 ‘프린터’ 또는 ‘인쇄 대기열’의 해당 기기 속성으로 들어갑니다. ‘드라이버’ 탭에 ‘드라이버 롤백’ 버튼이 활성화돼 있다면 이전 버전으로 되돌린 뒤 재시작해 볼 수 있습니다. 버튼이 비활성화돼 있으면 되돌릴 이전 버전이 없다는 뜻이므로 이 단계는 건너뜁니다.

맥을 쓴다면 ‘시스템 설정 → 프린터 및 스캐너’에서 기기를 확인하고, 기종에 맞는 프린터 소프트웨어가 설치됐는지 살펴보면 됩니다. Apple은 다른 방법으로 해결되지 않을 때 인쇄 시스템 재설정을 안내하지만, 이 작업은 등록된 프린터를 다시 추가해야 하므로 마지막 수단으로 두는 편이 좋습니다.

제가 겪은 경우에는 대기열의 멈춘 작업을 지우고 서비스를 다시 시작하자 바로 출력됐습니다. 같은 ‘프린터 드라이버 오류’ 메시지라도 연결, 대기열, 설치 파일 중 어디서 막혔는지 먼저 확인하면 해결까지 걸리는 시간이 훨씬 짧아집니다.