행정심판 전문 도움 없이도 쉽게 진행 가능!
국민권익위원회의 행정심판 서비스 확대
국민권익위원회(이하 국민권익위)는 법률전문가의 도움 없이도 일반 국민들이 쉽게 행정심판 청구서를 작성할 수 있도록 ‘EASY 행정심판’ 서비스를 확대한다는 소식을 전했다. 허재우 국민권익위 행정심판국장은 이 서비스가 국민들이 스스로 자신의 권익을 보호할 수 있게 하는 데 중점을 두고 있을 뿐만 아니라 법률 지식이 부족한 국민들에게도 적절한 법적 대처가 가능하도록 돕는 것을 목표로 한다고 밝혔다. 이는 부당한 행정처분을 받은 많은 국민들이 법적인 절차를 모르고 불이익을 당하는 현실을 개선하기 위한 노력의 일환이다.
행정심판 서비스 개발의 필요성
현재 법률 지식이 부족한 국민들은 행정청으로부터 부당한 처분을 받을 경우, 행정심판 청구서 작성을 어려워해 자신들의 권리를 제대로 주장하지 못하는 경우가 많다. 이러한 현실을 감안하여, 국민권익위는 EASY 행정심판 서비스를 개발하여 국민의 불편을 덜어주고자 설정하게 되었다. 다수의 국민들이 해당 서비스에 대한 이용률이 높아지고 있는 추세로, 이는 법적인 보호를 받을 기회를 넓히는 데 기여하고 있다.
- 2022년 말, EASY 행정심판 서비스의 개발이 시작되었다.
- 2023년에는 68개 기관으로 서비스를 확대하여 국민에게 더욱 접근성을 제공하였다.
- 현재까지 총 533건의 청구가 이루어졌으며, 이는 서비스의 필요성과 효과성을 반영한다.
서비스 이용 현황 및 만족도
2023년 상반기까지 EASY 행정심판 서비스에 접속한 사람 수는 1만 6068명에 달하며, 서비스 조회 수는 10만 4095회를 기록했다. 이러한 분석 자료는 서비스의 이용 가능성 및 필요성을 더욱 명확하게 보여준다. 또한 서비스 오픈 후 실시된 만족도 조사에서 사용자의 평균 만족도는 82.6점에서 87.3점으로 증가하였으며, 이는 사용자들이 긍정적인 경험을 하였음을 의미한다.
EASY 행정심판 서비스의 활성화 추진 방향
국민권익위는 EASY 행정심판 서비스의 활성화를 위해 여러 계획을 세우고 있으며, 여기에는 표준 모범례의 발굴과 지속적인 관리·감독이 포함된다. 참여도가 낮은 기관에 대한 서비스 이용 촉진을 위해 더욱 노력을 기울일 예정이다. 이와 함께 국민이 자주 이용하는 행정심판위원회를 중심으로 서비스를 확대하고, 장기적으로는 인공지능 기반의 원스톱 행정심판 서비스 제공을 계획하고 있다.
인공지능 기반 행정심판 서비스 도입 계획
| 서비스 | 기능 | 기대 효과 |
| 법률 상담 채팅 서비스 | 24시간 행사 | 즉각적인 법률 지원 |
| 맞춤형 자연어 검색 | 일상 언어 기반 | 사용자 친화적 접근 |
국민권익위는 이러한 인공지능 기반 서비스를 통해 국민들이 보다 쉽게 필요한 정보에 접근할 수 있도록 할 계획이다. AI 기술을 활용한 상담 서비스는 국법적 법률 상담뿐만 아니라 보다 복잡한 법률 정보 또한 접근할 수 있게 할 것이다.
미래의 행정심판 서비스 방향
국민권익위는 앞으로도 지속적으로 서비스의 질을 향상시키고, 국민들이 느끼는 불편을 최소화하고자 노력할 것이다. 부당한 처분을 받는 국민들이 쉽게 자신의 권리를 찾을 수 있는 환경을 조성하기 위해 최선의 노력을 다할 것이라고 강조했다. 이러한 행정심판 서비스의 확대는 국민의 권익 보호에 대한 국가의 의지를 잘 보여주는 사례로, 앞으로의 발전이 기대된다.
서비스 이용 문의 안내
행정심판 서비스 관련 문의 사항은 국민권익위원회 행정심판총괄과(전화: 044-200-7823)로 가능하다. 이와 같은 정보는 국민의 권익 알리미로서 중요한 역할을 하고 있으며, 모든 국민이 쉽게 이해하고 접근할 수 있도록 하는 노력을 기울이고 있다. 국민권익위는 앞으로도 계속해서 국민이 보다 쉽게 권리를 주장할 수 있도록 다양한 방안을 모색할 것이라고 전했다.
권익 보호를 위한 공식 발표
국민권익위원회는 이번 EASY 행정심판 서비스의 확대에 대한 공식 발표를 통해 국민들이 불편 없이 법적 절차를 이행할 수 있도록 절치를 다하겠다고 밝혔다. 이러한 서비스는 국민들에게 실질적인 지원과 도움을 제공함으로써, 권리 보호의 사각지대를 해소하는 데 큰 역할을 할 것이다. 이에 따라 국민도 이해할 수 있는 지침과 정보를 제공하여, 행정심판이 보다 친숙한 제도로 자리 잡을 수 있도록 할 것이라고 덧붙였다.
서비스 활성화를 위한 향후 계획
앞으로도 국민권익위는 여러 기관과 협력하여 EASY 행정심판 서비스의 활성화를 위한 노력을 기울일 것이다. 지속적인 피드백과 개선 과정을 통해 국민들에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 할 예정이다. 이러한 노력은 국민의 권익을 소중히 여기는 공공기관으로서의 사명을 더욱 강화하는 데 기여할 것이다.
결론적으로
국민권익위원회는 EASY 행정심판 서비스를 통해 국민들이 보다 쉽게 경찰의 부당한 처분에 맞설 수 있도록 하고 있다. 이에 따른 서비스의 확대는 국민의 권익 보호를 위한 필수적인 안정책이라 할 수 있으며, 앞으로도 지속적인 개선이 필요하다. 전반적으로 국민의 권리를 보호하는 데 기여할 것으로 기대되며, 앞으로의 변화가 더욱 주목할 만할 것이다.
자주 묻는 숏텐츠
질문 1. EASY 행정심판 서비스는 무엇인가요?
EASY 행정심판 서비스는 국민이 법률전문가의 도움 없이도 행정심판 청구서를 쉽게 작성할 수 있도록 지원하는 서비스입니다.
질문 2. 서비스는 언제 개통되었나요?
EASY 행정심판 서비스는 2023년에 개통되었습니다.
질문 3. 서비스 이용에 대한 만족도는 어떤가요?
2023년 서비스 오픈 기념 설문조사에서 만족도는 82.6점이었고, 연말에 실시한 설문조사에서는 87.3점으로 대부분의 이용자들이 좋은 호응을 보였습니다.
