앱 업데이트 안됨 해결하는 방법
파일을 급히 보내야 하는데 메신저 앱이 업데이트 화면에서 멈추면 꽤 난감합니다. 이럴 때는 업데이트 버튼을 계속 누르기보다 어디서 막혔는지 먼저 보는 편이 빠릅니다. ‘대기 중’에서 움직이지 않는지, 설치 도중 오류가 나는지, 업데이트 버튼 자체가 없는지에 따라 확인할 곳이 다르거든요.
대기 중이라면 연결과 저장 공간부터 확인
먼저 와이파이를 껐다 켜고 다른 앱이나 웹페이지가 열리는지 확인합니다. 와이파이 신호가 잡혀 있어도 인터넷 연결이 끊긴 경우가 있습니다. 가능하면 다른 와이파이나 모바일 데이터로 바꿔 같은 앱 하나만 다시 업데이트해 보세요. 여러 앱이 동시에 대기 중이라면 필요한 앱부터 진행하는 것이 상태를 확인하기도 쉽습니다. 모바일 데이터 사용량이 걱정된다면 용량이 큰 앱은 와이파이에 연결한 뒤 진행하면 됩니다.
저장 공간도 확인해야 합니다. 기기 설정에서 사용 가능한 공간이 거의 없다면 다운로드한 파일, 오래된 동영상, 이미 백업한 사진부터 덜어냅니다. 업데이트 파일을 받는 동안에는 설치 작업에도 공간이 필요할 수 있으므로, 표시된 앱 크기만큼만 비우고 바로 재시도하기보다 여유 공간을 조금 더 확보하는 편이 낫습니다. 공간을 비운 뒤에는 휴대폰을 재시동하고 다시 시도합니다.
안드로이드에서 앱 업데이트 안됨이 계속될 때
Google Play 스토어를 열고 오른쪽 위 프로필 사진을 누른 다음 ‘앱 및 기기 관리’에서 업데이트 목록을 확인합니다. 문제가 있는 앱 옆의 ‘업데이트’를 눌러 수동으로 진행하세요. 자동 업데이트만 멈춘 상태라면 Play 스토어의 ‘설정 → 네트워크 환경설정 → 앱 자동 업데이트’에서 와이파이 전용으로 설정되어 있는지도 확인합니다. 모바일 데이터만 쓰는 중이라면 이 설정 때문에 자동 업데이트가 시작되지 않을 수 있습니다.
모든 앱이 Play 스토어에서 멈춘다면 스토어 캐시를 지워볼 차례입니다. Play 스토어 아이콘을 길게 눌러 ‘앱 정보 → 저장공간 및 캐시 → 캐시 지우기’로 이동합니다. 기기마다 메뉴 이름은 조금 다릅니다. Google Play 고객센터도 스토어 문제를 해결하는 단계로 캐시 삭제를 안내합니다. ‘데이터 지우기’는 스토어의 일부 설정이 초기화될 수 있으니 캐시 삭제와 재시동으로 해결되지 않았을 때 진행하는 편이 좋습니다.
갤럭시에서 삼성 앱 하나만 업데이트되지 않는다면 처음 설치한 곳이 Galaxy Store인지도 확인합니다. Play 스토어 목록에 보이지 않는 앱을 엉뚱한 스토어에서 계속 찾으면 시간을 쓰기 쉽습니다. 회사나 학교에서 관리하는 기기는 설치 제한이 있을 수도 있으므로, 관련 안내가 뜬다면 관리자에게 확인해야 합니다.
아이폰은 App Store와 계정 메시지를 확인
아이폰에서는 App Store의 계정 화면을 열어 업데이트할 앱이 있는지 확인하고 수동으로 업데이트합니다. 다운로드 아이콘이 멈춰 있다면 홈 화면에서 해당 앱을 길게 눌러 ‘먼저 다운로드하기’가 표시되는지 확인하세요. Apple은 앱 다운로드나 업데이트가 안 될 때 수동 업데이트, 우선 다운로드, 기기 재시동을 안내합니다.
‘확인 필요’나 이전 구입 항목의 청구 문제 같은 문구가 보인다면 연결 상태를 반복해서 바꿔도 해결되지 않을 수 있습니다. Apple 계정의 결제 관련 안내를 먼저 처리해야 합니다. 무료 앱이라도 계정 상태에 따라 결제 방법 확인이 필요할 수 있다는 점이 뜻밖의 걸림돌입니다. 가족 공유나 연령 제한 안내가 표시된다면 그 메시지에 맞춰 계정 설정을 확인합니다.
업데이트 버튼이 없거나 한 앱만 실패한다면
업데이트 버튼 대신 ‘열기’가 보이면 현재 계정과 기기에 제공되는 업데이트가 없는 상태일 수 있습니다. 앱 안에서 새 버전을 요구하는데 스토어에는 버튼이 없다면 운영체제 버전과 앱의 기기 호환 조건을 확인합니다. 앱 제공 지역이나 계정에 따라 표시되는 내용도 다를 수 있어요. 자동 업데이트가 늦어지는 것과 설치 자체가 불가능한 것은 구분해야 합니다.
앱을 삭제하고 다시 설치하기 전에는 앱 안에 저장된 파일과 대화 내용이 백업됐는지 꼭 확인하세요. 메신저 대화, 편집 중인 문서, 오프라인 저장 자료는 앱마다 보관 방식이 다릅니다. 급한 상황일수록 연결 상태, 공간, 스토어 화면의 오류 문구를 차례로 확인하는 몇 분이 재설치 후 자료를 찾는 시간보다 훨씬 짧았습니다.
